Questions fréquentes

Commander

Vos parfums sont-ils authentiques ?

Oui, sans exception. Chaque flacon est neuf, scellé, livré dans son coffret d’origine avec ses étiquettes et codes de traçabilité. Nous nous approvisionnons auprès de circuits officiels et de partenaires agréés. Si un défaut d’authenticité était constaté, nous vous rembourserions intégralement. Notre charte d’authenticité détaille nos engagements.

Les prix affichés sont-ils définitifs ?

Oui. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises. Dreams Fragrance est exploitée en franchise de TVA (art. 293 B du CGI) : aucune taxe n’est ajoutée au paiement et aucun frais ne vous sera demandé à la réception.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Google Pay. Le paiement est chiffré et traité par notre prestataire de paiement ; nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

Puis-je être conseillé avant d’acheter ?

Oui, et nous y tenons. Écrivez à contact@dreamsfragrance.com ou appelez le +33 7 45 05 81 16 du lundi au samedi, de 9h à 18h. Nous répondons nous-mêmes, en fonction de ce que vous portez déjà et de ce que vous cherchez.

Livraison

Où livrez-vous, et à quel tarif ?

La livraison est offerte, sans minimum d’achat, en France et dans les pays européens listés dans notre politique d’expédition. Pour les destinations hors Union européenne, nous expédions droits et taxes payés lorsque le service est disponible, pour que le montant réglé soit le montant final.

Quels sont les délais ?

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis acheminée en 4 à 8 jours ouvrés selon la destination, soit 5 à 10 jours ouvrés au total. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis.

Comment sont emballés les flacons ?

Chaque flacon voyage dans son coffret d’origine, calé dans un emballage protégé. Si un colis arrivait endommagé, contactez-nous dès réception avec des photos : nous prenons en charge le retour et le remplacement.

Retours et échanges

Puis-je retourner un parfum ?

Oui, sous 14 jours à compter de la réception, à condition que le flacon n’ait pas été ouvert et que le scellé soit intact. Pour des raisons d’hygiène propres aux produits parfumés, un flacon descellé, testé ou utilisé ne peut être ni repris ni échangé.

Le retour est-il payant ?

Non. Sur simple demande par e-mail, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Le remboursement intervient sur le moyen de paiement d’origine sous 14 jours après réception et vérification du produit. Les détails figurent dans notre politique de retour.

Le flacon ou l’emballage reçu diffère de la photo ?

Les maisons font évoluer leurs coffrets, graphismes et formes de flacon sans préavis. Ces variations sont normales et n’affectent ni l’authenticité ni la composition. En cas de doute, envoyez-nous une photo : nous vérifions avec vous.

Comprendre un parfum

Parfum, extrait, eau de parfum, eau de toilette : quelle différence ?

Tout tient à la concentration en matières parfumées. L’extrait (ou parfum) en contient 20 à 40 % et tient plus de huit heures ; l’eau de parfum, 15 à 20 %, offre le meilleur équilibre entre sillage et tenue ; l’eau de toilette, 5 à 15 %, est plus légère et convient au quotidien. La plupart des créations de notre sélection sont des eaux de parfum ou des extraits.

Qu’est-ce que la pyramide olfactive ?

C’est l’évolution du parfum dans le temps : les notes de tête, fugaces, donnent la première impression ; les notes de cœur, après quelques minutes, portent le caractère ; les notes de fond restent sur la peau pendant des heures. Chaque fiche produit détaille ces trois niveaux.

Pourquoi un même parfum sent-il différemment selon les personnes ?

Le pH de la peau, son hydratation, l’alimentation et la température corporelle modifient la façon dont les molécules se développent. C’est pour cela qu’un parfum se juge sur soi, après une heure, et non sur une mouillette.

Comment faire tenir son parfum plus longtemps ?

Appliquez-le sur une peau hydratée, aux points de pulsation (poignets, cou, derrière les oreilles), sans frotter. Conservez le flacon dans son coffret, à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité : bien conservé, un parfum garde ses qualités trois à cinq ans.

Qu’appelle-t-on parfumerie de niche ou haute parfumerie ?

Des maisons qui privilégient la liberté créative du parfumeur, des matières premières plus rares et une distribution sélective, par opposition aux grands lancements de la parfumerie de distribution. C’est le seul univers que nous proposons.