Politique de Retour et Remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 17 février 2026

Chez Dreams Fragrance, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Conformément à la réglementation en vigueur, nous proposons les retours sous 14 jours, ainsi que les échanges, selon les conditions ci-dessous.

1) Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

2) Produits acceptés (hygiène et scellés)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité propres aux produits parfumés, les retours et échanges sont acceptés uniquement si :

• le produit est neuf, non ouvert, non utilisé et non testé ;
• le scellé plastique est intact ;
• le produit est retourné dans son emballage d’origine complet et non détérioré.

Note importante : tout produit ouvert, testé, utilisé, endommagé ou dont le scellé a été retiré ne pourra être ni remboursé, ni échangé.

3) Retours (défectueux et non défectueux)

Nous acceptons les retours pour produits défectueux (avarie de transport) et non défectueux, sous réserve du respect strict des conditions d’éligibilité de l’article 2.

4) Procédure de retour (gratuite)

Pour obtenir votre étiquette de retour prépayée gratuite (à télécharger et imprimer) :

• contactez-nous par e-mail : contact@dreamsfragrance.com ;
• indiquez votre numéro de commande et votre demande ;
• nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée à coller sur le colis.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

5) Échanges (14 jours)

Les échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception. L’échange est traité après réception et vérification du produit retourné. En cas d’indisponibilité, un remboursement sera proposé.

6) Adresses de retour

Siège social : 1 rue Marguerin, 75014 Paris, France

Entrepôt logistique (retours) : 16 rue Henri Becquerel, 59600 Maubeuge, France

7) Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après validation de la conformité du produit retourné.

Service retours et contact

E-mail : contact@dreamsfragrance.com
Téléphone : +33 7 45 05 81 16
SIRET : 529 294 167 00059