Politique de Retour et Remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – DREAMS FRAGRANCE
Dernière mise à jour : 06 décembre 2025
Chez Dreams Fragrance, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de demander un retour.
1) Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
2) Conditions d’éligibilité des produits
Pour des raisons d’hygiène propres aux produits parfumés et cosmétiques, seuls les articles :
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non ouverts,
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non utilisés,
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non testés,
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dans leur emballage d’origine,
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avec scellé intact (si applicable),
peuvent être acceptés.
Les produits ouverts, testés, utilisés, endommagés, ou dont l’emballage (ou le scellé) est détérioré ne pourront pas être remboursés.
3) Procédure de retour (obligatoire)
Avant tout envoi, merci de nous contacter afin d’obtenir une validation du retour.
Étapes :
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Contactez-nous à : contact@dreamsfragrance.com
(ou téléphone : +33 7 45 05 81 16) -
Indiquez : numéro de commande, produit concerné, et la raison du retour (facultatif mais recommandé).
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Attendez notre confirmation et nos instructions avant d’expédier le colis.
Adresses :
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Adresse du siège : 1 Rue Margeurin, 75014 Paris, France
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Adresse de retour / entrepôt logistique : 16 Rue Henri Becquerel, 59600 Maubeuge, France
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi. Sans preuve de livraison, aucun remboursement ne pourra être garanti.
4) Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
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erreur de préparation,
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produit reçu défectueux,
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produit endommagé pendant le transport (preuve photo requise dans les 48h suivant la réception).
Dans ces cas, Dreams Fragrance prend en charge les frais ou propose un renvoi sans frais, après vérification.
5) Colis retourné à l’expéditeur (NPAI / refus / non réclamé)
Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incomplète/erronée, de refus, ou de non-réclamation :
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une réexpédition pourra être facturée au client ;
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si le client ne souhaite pas une nouvelle expédition, un remboursement pourra être effectué après retour du colis, hors frais de livraison initiaux.
6) Remboursement
Le remboursement est effectué après :
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réception du colis,
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vérification de l’état du produit,
-
confirmation de conformité aux conditions de retour.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour conforme.
Aucun échange n’est proposé pour le moment.
7) Articles non retournables
Ne peuvent pas être retournés / remboursés :
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produits ouverts ou testés,
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produits dont le scellé ou l’emballage est endommagé,
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produits personnalisés (si applicable).
8) Contact – Service retours
📧 contact@dreamsfragrance.com
📞 +33 7 45 05 81 16
Adresse : 1 Rue Margeurin, 75014 Paris, France