Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

1. Zones de livraison

Nous livrons dans les 23 pays suivants :

Union européenne et Monaco : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie.

Hors Union européenne : Suisse.

Cette liste correspond exactement aux pays proposés dans le sélecteur en haut du site. Si votre pays n’y figure pas, écrivez-nous : nous étudions les demandes au cas par cas.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte vers toutes ces destinations, sans minimum d’achat. Il n’existe pas d’option payante ni de supplément selon le montant du panier.

3. Taxes et droits de douane

Union européenne et Monaco. Les prix affichés sont définitifs. Dreams Fragrance bénéficiant de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI), aucune TVA n’est facturée et les envois circulent librement au sein du marché unique. Aucun frais ne vous sera demandé à la réception.

Suisse. La Suisse est hors du territoire douanier de l’Union européenne. Les commandes sont expédiées droits et taxes payés (DDP) : la TVA suisse à l’importation et les frais de dédouanement sont pris en charge par nos soins, et le montant réglé sur le site reste le montant final. Les prix sont affichés en euros ; votre banque appliquera son propre taux de conversion. Si le transporteur ou l’administration vous réclamait néanmoins un montant, contactez-nous immédiatement avant tout paiement : nous prenons le dossier en charge.

4. Délais

Le délai annoncé comprend la préparation et l’acheminement :

  • Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
  • Transport : 4 à 8 jours ouvrés selon la destination
  • Total estimé : 5 à 10 jours ouvrés

Les délais courent à compter de la validation du paiement. Ils peuvent être allongés en période de forte activité ou en cas d’événement indépendant de notre volonté (grève des transporteurs, conditions météorologiques, contrôle douanier).

5. Transporteurs et suivi

Les colis sont confiés à DHL, GLS ou Colissimo, choisis pour la sécurité du transport de flacons. Un numéro de suivi vous est adressé par e-mail dès le départ du colis.

6. Emballage

Chaque flacon voyage dans son coffret d’origine, calé dans un emballage protégé. Si un colis vous parvenait endommagé, contactez-nous dès réception avec des photographies : nous prenons en charge le retour et le remplacement.

7. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse saisie. Dreams Fragrance ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison dû à une adresse erronée ou incomplète. En cas de retour à l’expéditeur pour ce motif, une nouvelle expédition peut être organisée après correction de l’adresse.

8. Contact

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