Politique de Retour et Remboursement

Politique de Retour & Remboursement – Dreams Fragrance
Dernière mise à jour : 17 février 2026

Chez Dreams Fragrance, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Conformément à la réglementation en vigueur, nous proposons les retours sous 14 jours, ainsi que les échanges, selon les conditions ci-dessous.

1) Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

2) Produits acceptés (neufs uniquement – hygiène / scellé intact)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité propres aux produits parfumés, les retours et échanges sont acceptés uniquement si :

  • le produit est neuf, non ouvert, non utilisé, non testé ;

  • le scellé plastique est intact ;

  • le produit est retourné dans son emballage d’origine complet et non détérioré.

Tout produit ouvert, testé, utilisé, endommagé, incomplet ou dont le scellé a été retiré ne pourra ni être remboursé, ni échangé.

3) Retours (défectueux et non défectueux)

Nous acceptons les retours pour produits défectueux et non défectueux, sous réserve du respect des conditions d’éligibilité (article 2).

4) Procédure de retour (par envoi postal – gratuit)

Pour obtenir votre étiquette de retour prépayée gratuite (à télécharger et imprimer) :

  1. Contactez-nous par e-mail : contact@dreamsfragrance.com

  2. Indiquez votre numéro de commande et votre demande (motif facultatif)

  3. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée à imprimer et à coller sur le colis

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

5) Échanges (acceptés – 14 jours)

Les échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve des conditions d’éligibilité (article 2).
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@dreamsfragrance.com en indiquant votre numéro de commande et le produit souhaité.
L’échange est traité après réception et vérification du produit retourné. En cas d’indisponibilité du produit souhaité, un remboursement pourra être proposé.

6) Adresses de retour / échange

  • Siège social : 1 Rue Margeurin, 75014 Paris, France

  • Entrepôt logistique (Retours / Échanges) : 16 Rue Henri Becquerel, 59600 Maubeuge, France

7) Remboursement

Le remboursement est effectué après réception du colis et vérification de la conformité du produit.
Il est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

8) Contact – Service retours

E-mail : contact@dreamsfragrance.com
Téléphone : +33 7 45 05 81 16
SIRET : 529 294 167 00059